Política de cancelación
Al suscribirse a los productos de Colette, usted acepta y queda sujeto a esta Política de suscripción. Léala atentamente antes de realizar su pedido de suscripción. Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos de envíos individuales, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cómo funcionan las suscripciones
Las suscripciones de Colette envían su Deep Peptide and Collagen Eye Mask de forma recurrente con la frecuencia que elija al finalizar la compra, para que nunca se quede sin producto a mitad de su rutina. Se realizará un cargo en su método de pago al inicio de cada ciclo de facturación y su pedido se procesará y enviará automáticamente.
Contáctenos para:
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Ajustar la frecuencia de entrega
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Actualizar su dirección de envío
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Saltar un ciclo (después del periodo de compromiso)
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Gestionar o cancelar su suscripción
Compromiso mínimo: dos ciclos de facturación
Importante: Al suscribirse, usted se compromete a un mínimo de dos (2) ciclos de facturación. Esto significa que su suscripción no puede cancelarse hasta que se hayan completado dos ciclos de facturación completos y se hayan procesado los pagos correspondientes.
Este compromiso existe porque el precio de suscripción incluye un descuento importante. Este descuento es posible gracias a la previsibilidad que ofrece un compromiso mínimo. Sin él, simplemente no podríamos ofrecer estos precios.
Al completar la compra de su suscripción, usted acepta permanecer suscrito durante al menos dos ciclos de facturación completos y pagar los cargos correspondientes.
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Las solicitudes de cancelación realizadas antes del final del segundo ciclo de facturación entrarán en vigor al finalizar dicho segundo ciclo. Seguirá recibiendo sus envíos programados y se le realizarán los cargos normalmente hasta entonces.
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No se realizarán reembolsos por los cargos incurridos durante el Periodo de compromiso mínimo, excepto cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción o según lo cubierto por la Garantía de satisfacción que aparece a continuación.
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Los ajustes de frecuencia o los cambios de producto no reinician ni extienden el periodo de compromiso.
Garantía de satisfacción
Confiamos en la ciencia detrás de Colette. Los resultados toman tiempo y queremos asegurarnos de que le dé al producto una oportunidad real antes de decidir. Si sigue el uso recomendado y no ve mejoras, queremos solucionarlo.
Si no está satisfecho con su primer pedido de suscripción, puede solicitar un reembolso completo bajo nuestra Garantía de satisfacción.
Para calificar:
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Debe haber utilizado el producto según las indicaciones (aplicación semanal sobre la piel limpia y seca) durante al menos 1 mes consecutivo.
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Su reclamo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
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Debe ser capaz de demostrar que el producto se ha utilizado de forma constante.
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La Garantía de satisfacción se aplica únicamente a su primer pedido de suscripción. Un reclamo por cliente, por producto.
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Las compras únicas no son elegibles.
En caso de reacción alérgica o irritación de la piel:
Si experimenta una reacción adversa, suspenda su uso inmediatamente y contáctenos. Para procesar un reembolso relacionado con una alergia, requerimos fotos de antes y después que muestren claramente la reacción. Los reclamos por alergias no están sujetos al requisito de uso de 60 días.
Para reclamar:
Contáctenos en contact@coletteskin.com con su número de pedido y los detalles relevantes. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 2 a 3 semanas.
Importante: Un reembolso bajo la Garantía de satisfacción cubre el producto de su primer envío. No cancela automáticamente su suscripción. Si desea cancelar, debe hacerlo por separado contactándonos por correo electrónico, sujeto a los términos del Compromiso mínimo descritos anteriormente. Si su reclamo de garantía es aprobado durante el periodo de compromiso, Colette podrá, a su entera discreción, eximirle de la obligación de compromiso restante.
Cancelación y pausa
Después de su periodo de compromiso:
Cancele en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta o contactándonos en contact@coletteskin.com. La cancelación entra en vigor al final de su ciclo de facturación actual. No se aplicarán más cargos y recibirá cualquier envío ya pagado.
Opción de pausa:
¿Necesita un descanso entre envíos? Puede pausar su suscripción desde su panel de control. Pausar no reinicia ni extiende el Periodo de compromiso mínimo. Si pausa antes de que se complete su compromiso, los ciclos restantes se reanudarán cuando reactive la suscripción.
Si no cancela o pausa antes de su próxima fecha de facturación, su suscripción se renovará automáticamente.
Facturación y pagos fallidos
Se realiza el cargo en su método de pago automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Si un pago falla, le notificaremos y volveremos a intentar realizar el cargo durante los días siguientes. Si no podemos cobrar el pago después de intentos razonables, nos reservamos el derecho de suspender su suscripción hasta que se resuelva el saldo pendiente.
Un fallo o rechazo de pago durante el Periodo de compromiso mínimo no le libera de su obligación de dos ciclos. Los cargos pendientes siguen siendo exigibles. Invertir o disputar deliberadamente un cargo comprometido no constituye una cancelación válida. En caso de una devolución de cargo en un ciclo de facturación comprometido, Colette se reserva el derecho de impugnar la disputa y proporcionar evidencia del acuerdo de suscripción que aceptó al finalizar la compra.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de suscripción en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con una fecha de vigencia actualizada. Los cambios se aplican a las suscripciones creadas después de la nueva fecha de vigencia y no alteran retroactivamente los términos de las suscripciones activas existentes.
Aceptación
Al completar la compra de una suscripción, confirma que ha leído, comprendido y acepta esta Política de suscripción, incluido el Compromiso mínimo de dos (2) ciclos de facturación. Estos términos se muestran claramente durante el proceso de pago y su compra constituye su aceptación.
¿Tiene preguntas? Comuníquese con nosotros en contact@coletteskin.com.